隐私声明

你使用站内功能时，系统只会记录让服务跑得起来、让记录找得到的那部分内容。它们大致分成下面几类：

• 访问日志 访问时间、请求的页面地址、浏览器与设备类型，以及你进入站点的大致来源渠道。
• 检索偏好 你在索引里选过的月份、版本与主题标签，用于下次打开时回到相近的内容位置。
• 预约记录 预约桌面端活动时填写的称呼、联系方式、场次意向，以及后续的变更时间。
• 切换记录 正式版切换的提交时间，以及切换前后可访问栏目范围的对应关系。
• 事务提交 通过固定访问入口提交的内容与提交时间，用于跟进和回复。

信息被用在哪里，决定了它值得被保存多久。下面这些目的构成了我们使用信息的完整范围：

• 让检索更快 记住你用过的月份与版本筛选，省下每次重新定位的步骤。
• 让预约跟得上 把预约状态同步到个人中心，并在场次开始前提醒你，开始前 12 小时仍可自助变更。
• 让访问更稳 发现加载失败、错误跳转与异常请求，尽快修好出问题的那一页。
• 让说明更完整 看清哪些步骤被反复查阅，据此补充帮助中心里的常见问题。
• 让档案可回溯 用切换记录说明正式版与 HD 在可访问栏目范围和可回溯月份上的差别。

不同信息承担的作用不同，清理节奏也不一样：

• 访问日志 保留 6 个月，用于排查异常访问与页面故障，到期后清理。
• 预约与切换记录 在你持续使用站内服务期间保留，以便查询预约状态、核对切换前后的可访问范围。
• 删除后的清理 删除请求处理完成后 30 天内清掉相关副本。

无论你想确认某条记录、改掉填错的称呼，还是要求清掉预约信息，都可以从下面两条路径发起：

• 客服邮箱 发信到 kefu@hd-yuleshendian.com.cn，写清你希望处理的事项和涉及的时间。
• 固定访问入口 从页脚通用区进入并提交，适合需要留存处理过程的情形，规则与适用范围随入口一并列出。

• 回复时间 工作日 09:00 至 18:00（北京时间）内回复。查询类请求一般在 3 个工作日内答复；更正与删除在确认身份后 15 个工作日内完成。
• 更快定位 来信时附上预约的场次与时间、切换时使用的称呼，或大致访问日期，能明显缩短查找时间。
• 不确定怎么描述 帮助中心整理了 68 条常见问题，覆盖记录检索、预约、版本切换与访问入口四类场景。

• 查看范围分级 索引编辑、档案归档与版本说明三个内容小组，以及记录检索支持、预约支持、版本切换支持三个客服坐席组，各自只能看到职责范围内的信息。
• 传输保护 通过站内入口提交的内容在传输过程中经过加密处理。
• 操作留痕 站内操作日志用于排查异常访问与误操作，按 6 个月周期清理。
• 声明更新 本页内容有调整时，会同步更新顶部标注；涉及处理范围变化的调整，还会在固定访问入口给出提示。
• 运营主体信息 站点以海南为服务基点，地址与备案信息在页脚稳定露出。